问题:退票改签的规定?

回答:为进一步方便旅客,提升购票体验,自2021年1月1日起,12306网售票服务时间,由每日的6:00-23:30,提前到每日5:00-23:30;12306网退票业务办理时间调整为全天24小时,同时退票截止时间由开车前25分钟调整至车票发站开车前。
  一、为了方便旅客行程的调整,客票预售期延长至15天后,对开车前7天(不含)以上退票的,不收取退票费。
  二、为了让更多的旅客最大限度利用车票资源,减少占票浪费运力,同时也便于已持有车票旅客的行程调整,在其他列车有余票时,可以改签发到城市相同的车票。具体是,开车前48小时(不含)以上,可改签预售期内的其他列车;开车前48小时以内,可改签开车前的其他列车,也可改签开车后至票面日期当日24:00之间的其他列车,不办理票面日期次日及以后的改签;开车之后,旅客仍可改签当日其他列车,但只能在票面发站办理改签。
  三、改签后的车票乘车日期在春运期间(具体以公布时间为准)的,退票时一律按开车时间前不足24小时标准核收退票费。

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