| 1. 什么是车票实名制管理？ |
| 车票实名购买和实名查验统称为车票实名制管理。 车票实名购买，是指购票人凭乘车人的有效身份证件购买车票，铁路运输企业凭乘车人的有效身份证件销售车票，并记录旅客身份信息和购票信息的行为；车票实名查验，是指铁路运输企业对实行车票实名购买的车票记载的身份信息与乘车人及其有效身份证件进行一致性核对，并记录旅客乘车信息的行为。 |
| 2. 实行车票实名制时，可以使用哪些身份证件 |
| 有效身份证件包括：中华人民共和国居民身份证（含中华人民共和国临时居民身份证），居民户口簿，中华人民共和国护照，中华人民共和国出入境通行证，中华人民共和国旅行证，新生儿出生医学证明，军官证、警官证、文职干部证、义务兵证、士官证、文职人员证，海员证，以及公安机关出具的临时乘车身份证明；中华人民共和国港澳居民居住证，中华人民共和国台湾居民居住证，港澳居民来往内地通行证，往来港澳通行证，大陆居民往来台湾通行证，台湾居民来往大陆通行证；外国人永久居留身份证，外国人护照，外国人出入境证，公安机关出具的外国人签证证件受理回执、护照报失证明，各国驻华使领馆签发的临时性国际旅行证件（应当附具公安机关签发的有效签证或者停留证件）。 |
| 3. 哪些证件可自动识读进站？ |
| 使用中华人民共和国居民身份证、港澳居民居住证、台湾居民居住证、外国人永久居留身份证，港澳居民来往内地通行证，台湾居民来往大陆通行证等可识读证件购票的旅客，凭购票时所使用的有效身份证件原件，可通过实名制核验、检票闸机自助完成实名制验证、进出站检票手续。 使用其他证件购票的旅客，凭购票时所使用的有效身份证件原件，通过人工通道完成实名制验证、进出站检票手续。 |
| 4. 如何办理乘坐旅客列车临时身份证明？ |
| 旅客购票时或购票后、乘车前因有效身份证件未携带、丢失等原因无法出示有效证件时，可以至车站铁路公安制证口(售票窗口)办理乘坐旅客列车临时身份证明。 乘坐旅客列车临时身份证明仅供旅客购票、退票、改签、实名制核验、检票以及乘车使用，请妥善保管。 |
| 5. 注册提示身份证信息重复怎么办？ |
| 当您在网站www.12306.cn办理用户注册，网站www.12306.cn提示“身份信息重复”时，可以登录 12306网站找回用户名和密码 ，仍无法找回时，请持在网站www.12306.cn填写的有效身份证件原件到车站售票窗口处理，不能委托他人代办。窗口处理完成后，既有注册用户应尽快登陆网站www.12306.cn 修改身份信息，新注册用户应尽快重新注册。 |
| 6.丢失购票证件怎么办？ |
| 旅客购票后，丢失购票身份证件的，按以下方式处理。 （一）旅客在乘车前丢失证件的，应到该有效身份证件的发证机构办理身份证明（含铁路临时身份乘车证明），凭身份证明进出站乘车。 （二）旅客在列车上、出站前丢失证件的，须先办理补票手续并按规定支付手续费，列车核验席位使用正常的，开具电子客运记录（特殊情况可开具纸质客运记录）；车站核验车票无出站检票记录的，开具客运记录。旅客应在乘车日期之日起30日内，凭该有效身份证件发证机构办理的身份证明和后补车票（如开具纸质客运记录，还应携带纸质客运记录），到列车的经停站退票窗口办理后补车票与原票乘车区间一致部分的退票手续。办理退票手续时，如核查丢失证件有出站记录的，后补车票不予退票；无出站记录的，办理退票时，不收退票费，已核收的手续费不予退还。 |
| 7. 丢失报销凭证是否可以补打？ |
| 不可以。 |