铁路旅客购票须知

1. 旅客须在乘车前购买车票，车票可通过铁路运输企业设立的车站售票窗口、自动售票机、中国铁路12306网站(含铁路12306移动端，以下简称12306网站)、订票电话或铁路车票销售代理人售票处购买。请凭乘车人有效身份证件购买车票，携带免费乘车儿童时，应当在购票时向铁路运输企业提前申明。购票后请核对票、款，妥善保管车票信息及购票时所使用的有效身份证件。
2. 未满14周岁的儿童应当随同成年人旅客旅行。年满6周岁且未满14周岁的儿童应当购买儿童优惠票；年满14周岁，应当购买全价票。每一名持票成年人旅客可免费携带一名未满6周岁且不单独占用席位的儿童乘车，超过一名时，超过人数应当购买儿童优惠票。儿童年龄按乘车日期计算。免费乘车的儿童单独使用席位时应购买儿童优惠票。儿童优惠票的乘车日期、车次及席别应与同行成年人所持车票相同，到站不得远于成年人车票的到站。
3. 在全日制高等学校(含国务院教育行政部门、省级人民政府审批设置的实施高等学历教育的民办学校)，承担研究生教育任务的科学研究机构，军事院校，普通中、小学和中等职业学校(含有实施学历教育资格的公办及民办中等专业学校、职业高中、技工学校)，国务院或国务院宗教事务局批准的正式宗教院校就读的学生、研究生，家庭居住地和学校所在地不在同一城市时，凭附有标注减价优惠区间和火车票学生优惠卡的学生证(中、小学生凭加盖学校公章的书面证明)，优惠区间应加盖院校公章，每学年(10月1日至次年9月30日)可购买家庭居住地至院校(实习地点)所在地之间四次单程的学生优惠票。学生每学年乘车前应通过12306网站、车站指定售票窗口或自动售票机办理一次本人居民身份证件与火车票学生优惠卡的优惠资质核验手续。
4. 持中华人民共和国残疾军人证、中华人民共和国伤残人民警察证、国家综合性消防救援队伍残疾人员证的人员凭证可以购买优待票。
5. 旅客如不能按车票乘车日期、车次、席别乘车，以及变更到站时，在铁路有运输能力的前提下，可办理一次免费改签手续。开车前超过48小时的，可改签预售期内的列车；开车前48小时以内的，可改签车票载明的乘车日期以前的列车，不办理车票载明的乘车日期次日及以后列车的改签；开车之后，旅客仍可改签当日其他列车。开车后改签的车票不办理退票业务。变更到站必须在开车前48小时以上办理。
6. 旅客可在车票载明的日期、车次开车时间前办理退票，退票核收退票费。退票费按如下梯次标准核收:距车票乘车站开车前8天以上的不收退票费；开车前48小时以上、不足8天的，按车票价格5%计；开车前24小时以上、不足48小时的，按车票价格10%计；开车前不足24小时的，按车票价格20%计。旅客如需退票费报销凭证，可在办理之日起180天以内凭购票时所使用的有效身份证件到车站退票窗口领取。距车票乘车站开车前48小时以上、不足8天的车票改签至开车前8天以上的列车，又在距开车前8天以上退票的，核收5%的退票费。改签后的车票乘车日期在春运期间的，退票费按开车前不足24小时标准核收。旅客使用12306网站购票证件，通过现金方式购买或已打印报销凭证的车票，可通过12306网站先行办理退票，自网上办理退票成功之日起180日以内，凭乘车人有效身份证件到车站指定窗口办理退款手续。
7. 旅客购票后如需报销凭证的，应在开车前或乘车日期之日起180日以内，凭购票时所使用的有效身份证件到车站售票窗口、自动售票机换取。旅客在12306网站、自动售票机退票后，可在办理之日起180日以内到车站售票窗口凭购票时使用的有效身份证件领取退票费报销凭证。旅客打印报销凭证后，须妥善保管，如发生丢失，不再补办申领手续。已打印报销凭证的车票办理改签、退票手续时，须交回报销凭证。
8. 中国铁路12306网站(含铁路12306移动端)是唯一官方网站,请勿通过其他网站购买车票,以免造成损失。
9. 本须知是旅客购票有关规定部分简介,详细规定请参阅《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》及相关规范性文件。

铁路旅客旅行须知

1. 旅客须持购票时使用的有效身份证件乘车。按照国家有关规定,旅客须配合铁路运输企业实施车票实名制查验,并在检票、验票、乘车时出示车票和本人购票时使用的有效身份证件,对拒不提供本人购票时使用的有效身份证件或者经车票实名制查验相关信息不一致的,铁路运输企业有权拒绝其进站乘车。
2. 旅客随身携带或者托运的物品应符合《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》规定。按照国家有关规定,旅客须配合铁路运输企业实施安全检查,自觉遵守国家和铁路运输安全相关规定,不得携带或者夹带禁止和限制携带物品。
3. 旅客旅行途中接受站车工作人员的引导,遵守铁路安全规定,自觉维护公共秩序,正确使用服务设备,不损坏公共设施,节约用水用电,保持环境卫生,不随地吐痰,不乱扔垃圾,不随地坐卧,不在禁烟区域吸烟,不霸座,不扰乱公共秩序,注意个人言行,衣着整洁得体,用语文明,尊老爱幼,相互礼让,看护好随行儿童,不影响他人,乘车期间不食用有异味的食物。
4. 铁路车站在列车开车前提前停止检票,旅客可通过乘车营业场所公告查询相关信息，并提前到指定场所候车。
5. 旅客须按已购车票载明的日期、车次、席位号、席别乘车，购买优惠票或优待票的旅客还应持相应减价凭证乘车，携带免费乘车儿童还应提供其购票申明时使用的儿童有效身份证件。持低票价席别车票的旅客请勿在高票价席别的车厢(区域)滞留。
6. 旅行开始后车票不能办理退票。但因伤、病不能继续旅行并经站、车证实后，或者因铁路运输企业责任、自然灾害等其他不能正常运输情形导致旅客退票时，可按有关规定办理。
7. 旅客在列车上办理席位变更时，变更后的票价高于原票价时，核收票价差额；变更后的票价低于原票价时，票价差额部分不予退还。
8. 旅客旅行途中，要求越过车票到站继续乘车时，须在原车票到站前提出，在有运输能力的情况下列车可予以办理，核收越站区间的票款。
9. 车票当日当次有效，铁路运输企业和旅客另有约定的除外。旅客持失效车票乘车、在车票到站后不下车继续乘车以及票、证、人不一致均按无票处理。
10. 旅行途中应妥善放置和看管好随身携带物品，不得影响公共空间使用和安全。旅客每人免费携带品的重量和规格为:儿童10千克，外交人员35千克，其他旅客20千克。每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过160厘米，杆状物品不超过200厘米；但乘坐动车组列车均不超过130厘米；每件重量不超过20千克。平衡车、滑行器等轮式代步工具须使用硬质包装物妥善包装。依靠辅助器具才能行动的老、幼、病、残、孕等特殊重点旅客旅行时代步的折叠式轮椅,以及随行婴儿使用的折叠婴儿车,可免费携带并不计入上述范围装超过规定物品应办理托运装
11. 本须知是旅客旅行有关规定部分简介,详细规定请参阅《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》及相关规范性文件。

铁路旅客乘车安全须知

1. 请自觉遵守铁路站车安全规定,关注站车安全标志和提示,有序进站乘车,正确使用电、扶梯和自助售检票机等设备,听从工作人员引导。
2. 随身携带或托运的物品应符合《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》有关规定,请配合铁路部门查验,不得夹带禁止和限制携带物品。
3. 有工作证的导盲犬可以随身携带；作为食品的鱼、虾、蟹、贝、软体类水产动物经封闭箱体包装可随身携带；自行车使用纸箱等硬质包装物包装完整且符合《旅行须知》旅客携带品重量和规格的方可随身携带,站车旅行途中不得拆解包装和使用。
4. 进入站台后请在安全线以内等候。禁止随未停稳或已起动的列车行走、奔跑和抓上、抢下。禁止在列车底下钻爬或爬上车顶、跳下站台、横穿股道、进入铁道线路。
5. 上下车时请排队先下后上,不要拥挤,注意车体与站台缝隙。乘车时,请勿挤、靠车门,不随意扳动或按动列车上的紧急制动阀、手制动机、紧急停车按钮等安全设备。禁止阻碍列车车门正常关闭。
6. 接取开水时要小心烫伤，水量不宜过满，妥善放置在动车组座位后方小桌板；调整座椅时，要注意后方小桌板使用状况；正确使用站车电源，站车电源仅限于笔记本电脑、手机、平板电脑、电动剃须刀、移动充电器及列车办公通讯设备的充电，禁止插入多功能插线板。
7. 安放随身行李时，应摆放牢固，不超出行李架，乘坐动车组时，大件行李须放置在大件行李存放处或按乘务人员引导放置。
8. 车站禁烟区域和动车组列车各部位禁止吸烟。普速旅客列车客室、餐车等禁烟区域禁止吸烟。
9. 发生危及列车、旅客安全的情况时，应及时通知站车工作人员，并听从站车工作人员指挥，有序疏散撤离。要帮助老、幼、病、残、孕等需要帮助的人。
10. 情况紧急必须撤离车厢时，请按下或拉下车厢两端门上方的紧急停车按钮或把手，并可在列车停稳后使用破窗锤击打车厢逃生窗玻璃撤离。

退票费标准

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