问题：购票时忘记用户名和密码怎么办？

回答：当您购票时，提示“用户名或密码不正确”时，请首先核对用户名和密码,仍无法通过时,可以登录 12306网站找回用户名和密码 ，仍无法找回时，请持在网站www.12306.cn填写的有效身份证件原件到车站售票窗口"取消注册手续"，不能委托他人代办（代售点不能办理）。窗口处理完成后，既有注册用户应尽快登陆网站www.12306.cn 修改身份信息，新注册用户应尽快重新注册。此项操作不收取任何费用。

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